Bara Gjört : 9 förmågor för att odla kundcentrering

Bara Gjört − 9 förmågor för att odla kundcentrering, är en handbok för dig som vill arbeta praktiskt för att skapa en kundcentrerad organisation. Med hjälp av författarnas eget ramverk Upplevelseblomman slipper du fastna i långdraget planeringsarbete. Istället kommer du enkelt igång steg för steg med att göra. Boken är fylld av inspiration och konkreta tips hämtade från verkliga exempel. Du får veta vilka fallgropar du ska undvika och du får verktyg som tar dig från tanke till handling. Bara Gjört passar lika bra för organisationer och företag inom privat som offentlig sektor. Det är en bok för dig som vill skapa en kundcentrerad organisation, på riktigt. Jens Wedin och Linda Öhling drivs av en gemensam passion att göra kundens röst hörd. De har båda arbetat med kundcentrering inom en rad namnkunniga företag. Som kursledare har de lång erfarenhet från utbildningsinstitut som IHM Business School och Berghs School of Communication.